Learn How to write a Power Résumé that will allow you to:


-  get the interview that you want


- represent your brand


- outlines what you have to offer the employer



Your resume serves as a discussion guide for the interview

SINOPSE

Um atendimento telefónico profissional e competente exige um tratamento educado e cuidado que passa pelo desenvolvimento de competência de inter-relacionamento pessoal. Neste contexto profissional, é ainda de extrema importância lidar com situações de conflito e reclamação, visando a satisfação e a fidelização dos clientes.

Neste Curso irá aprender as técnicas e métodos que lhe permitirão realizar um atendimento telefónico de excelência.


PRINCIPAIS OBJECTIVOS

No final do curso, será capaz de:

  • compreender a relevância do atendimento telefónico, de modo a preservar e privilegiar a imagem de uma empresa;
  • aplicar diversas formas de comunicação, dependendo dos vários cenários de contacto (inbound e outbound), por forma a atingir os objectivos propostos;
  • distinguir as várias fases que compõem uma chamada telefónica, optimizando assim cada contacto estabelecido;
  • ultrapassar as objecções típicas existentes nos diversos contactos, garantindo a satisfação dos interesses de todas as pessoas envolvidas.